Livraison et retour
Boutique en ligne Bovi-Bond - Conditions générales
Nous veillons à traiter votre offre avec le plus grand soin. Vous trouverez sur cette page toutes les informations sur la livraison et les retours pour tous les produits Bovi-Bond disponibles à l’achat en ligne sur ce site Web.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ci-dessous ou si vous avez une question spécifique concernant votre commande, veuillez nous contacter directement sur orders@bovibond.com.
Livraison
- Livraison seulement au Benelux
Les commandes sur cette boutique en ligne peuvent seulement être livrées aux Pays-Bas, en Belgique et au Luxembourg. Les commandes et les livraisons vers d’autres pays peuvent seulement être passées auprès de nos revendeurs locaux. Les commandes aux Pays-Bas, en Belgique et au Luxembourg sont livrées par DHL.
- Frais de livraison
La livraison aux Pays-Bas, en Belgique et au Luxembourg est gratuite pour les commandes de plus de 99,00 €. Pour les petites commandes, nous facturons 7,50 € de frais de livraison.
- Informations de suivi :
Vous recevrez un e-mail de notification une fois votre commande expédiée depuis notre entrepôt central. Vous trouverez dans l’e-mail les informations de suivi de DHL de votre colis avec lesquelles vous pouvez suivre la livraison.
- Articles en stock
Une commande d’un article en stock pendant les jours ouvrés (du lundi au vendredi) avant 12h00 (CET) sera expédiée le jour même. Les commandes les jours ouvrés (du lundi au vendredi) après 12h00 et les samedis, dimanches ou pendant les jours fériés seront expédiées le prochain jour ouvrable.
Une livraison standard sera effectuée en 1 à 3 jours ouvrables, sauf indication contraire.
- Articles en rupture de stock
Lors de la commande d’un article en rupture de stock nous vous informerons par e-mail de la date de livraison prévue.
Paiement
La commande n’est finalisée qu’une fois le paiement effectué. Nous commençons la procédure de livraison dès que nous avons la confirmation du paiement.
Quel que soit le mode de paiement, vous recevez une facture une fois le paiement finalisé.
Tous les prix sur www.bovibond.com sont HT.
Tous les paiements sont traités par Mollie Payments. Vos informations confidentielles ne seront pas transférées à Bovi-Bond, mais uniquement traitées dans l’environnement sécurisé de Mollie.
Retours
Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner vos articles dans les 8 jours. Pour démarrer votre procédure de retour, contactez orders@bovibond.com. Dans l’e-mail, vous devez préciser le nom, l’adresse, le numéro de commande et d’autres informations pertinentes. En cas de défaut ou de dommage, décrivez le plus en détail possible et joignez des images des dommages.
Veuillez noter que le produit que vous souhaitez retourner doit être inutilisé et avec toutes les étiquettes laissées. Bovi-Bond n’est pas responsable des dommages causés à l’expédition et des dommages liés à l’expédition lors de l’expédition de retour, par conséquent, retournez-le bien emballé.
Dommages liés au transport
Si votre article est endommagé lors de la livraison, vous devez immédiatement le documenter et le signaler à Bovi-Bond dans les 24 heures suivant la réception du colis. Inspectez correctement le colis avant de recevoir l’article et de signer le bordereau d’expédition. En cas de dommages, demandez au chauffeur de signaler les dommages sur le bon de livraison avant de le signer et assurez-vous d’obtenir votre copie. Assurez-vous de conserver l’emballage d’origine et n’utilisez pas le produit jusqu’à nouvel ordre.
Envoyez les informations suivantes dans les 24 heures suivant la réception du colis :
- photo de l’extérieur et de l’intérieur de l’emballage
- photo du bordereau d’expédition du transporteur
- image du produit et du dommage
- décrivez votre cas
- envoyez votre e-mail à orders@bovibond.com
Confidentialité
Nous traitons toutes les informations personnelles que vous partagez avec nous comme hautement confidentielles. Vous pouvez trouver toutes les informations sur notre politique de confidentialité ici.
Questions sur les commandes
Si vous avez des questions concernant votre commande, veuillez contacter orders@bovibond.com.
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